เมื่อความต้องการของลูกค้าเข้าถึงทุกพื้นที่ การค้นหาด้วย AI จึงกลายเป็นส่วนหนึ่งของพฤติกรรมลูกค้า ที่หันมาเลือกใช้ผู้ช่วยอัจริยะในการค้นหาสิ่งต่าง ๆ ที่ต้องการ พร้อมใช้เครื่องมือเหล่านี้ช่วยเปรียบเทียบราคา โดยไม่ต้องเข้าออกหลายเว็บไซต์ด้วยตัวเอง

นี่เป็นสัญญาณสำคัญในการปรับตัวของร้านค้าและแบรนด์ออนไลน์ ที่ต้องเข้าใจความต้องการของลูกค้าและความสามารถของ AI ให้มากขึ้น บทความนี้ เราจึงจะพาทุกคน ไปทำความเข้าใจกันว่า AI นั้น เข้ามามีบทบาทสำคัญกับแบรนด์และเว็บไซต์ของเราอย่างไร และจะมีแนวทางไหนบ้างไหม ให้เราได้ลองปรับตัวตาม

เมื่อลูกค้าเริ่มค้นหาด้วย AI พฤติกรรมการซื้อออนไลน์ก็เปลี่ยนไป

รู้หรือไม่ว่า ในปัจจุบันนี้ ลูกค้าหลาย ๆ คนไม่ได้ค้นหาสินค้าด้วยคีย์เวิร์ดหรือคำสั้น ๆ เพียงอย่างเดียวกันแล้ว แต่จะค้นหาจากคำถาม โจทย์ หรือความต้องการในการใช้งานมากขึ้น

เช่น ต้องไปเดินป่าครั้งแรก ควรเลือกรองเท้าแบบไหนดี หรือมีงบประมาณเท่านี้ สามารถซื้อรองเท้ารุ่นไหนได้บ้าง และบางครั้งก็ค้นหาการเปรียบเทียบต่าง ๆ เพื่อตัดตัวเลือกที่ไม่น่าสนใจออกไป 

ซึ่งเมื่อ Search หรือเครื่องมือค้นหาแบบ AI เริ่มช่วยสรุปข้อมูล เปรียบเทียบตัวเลือก และแนะนำสินค้าที่เกี่ยวข้องกับโจทย์ของลูกค้าได้มากขึ้น ไม่ว่าจะเป็น รายการสินค้าที่น่าสนใจ เหตุผลที่เหมาะและตรงกับโจทย์ จุดเด่น ราคา รีวิว หรือข้อดี-ข้อเสียต่าง ๆ ก็ยิ่งทำให้ลูกค้าหลายคน หันไปพึ่งพาใช้เครื่องมือเหล่านี้มากขึ้น 

ข้อมูลจาก Google ระบุว่า Generative AI features ใน Google Search ยังอิงกับระบบ Search หลัก และเว็บไซต์ที่ต้องการถูกแสดงในประสบการณ์เหล่านี้ยังควรให้ความสำคัญกับพื้นฐาน SEO เนื้อหาที่มีคุณภาพ และโครงสร้างเว็บไซต์ที่ทำให้ระบบเข้าใจได้ง่ายขึ้น

[Discovering & Shopping Made Easy with Google AI]

ส่วนในฝั่งการค้นหาสินค้า OpenAI เองก็เริ่มมีประสบการณ์ Shopping research in ChatGPT ที่ช่วยให้ผู้ใช้ค้นหา เปรียบเทียบ และค้นพบสินค้าในรูปแบบที่ใกล้เคียงกับการขอคำแนะนำมากขึ้น

[An updated shopping experience in ChatGPT]

สิ่งนี้สะท้อนให้เห็นว่า การค้นหาสินค้าออนไลน์กำลังขยับจากการค้นหาชื่อสินค้า ไปสู่การถามหาคำตอบที่เหมาะกับตัวเองมากขึ้น

ทำไมการค้นหาด้วย AI จึงสำคัญกับแบรนด์ออนไลน์

เมื่อลูกค้าค้นหาสินค้าผ่าน AI คำตอบที่ถูกนำเสนออาจถูกอ้างอิงมาจากหลากหลายแหล่งข้อมูล ไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์ของแบรนด์ Marketplace รีวิว Product Feed หรือข้อมูลสินค้าที่ระบบสามารถเข้าถึงและเข้าใจได้

โดย Google ระบุว่า สำหรับประสบการณ์ Search ที่เกี่ยวกับสินค้า ข้อมูลจาก Merchant Center เช่น Product Feed จะสามารถช่วยให้สินค้าและบริการมีโอกาสถูกมองเห็นใน AI Responses และผลการค้นหาอื่น ๆ ของ Google ได้มากขึ้น ขณะเดียวกัน Google Merchant Center ก็ระบุว่าข้อมูลสินค้าใน Product Data Specification จะถูกใช้เพื่อช่วยจับคู่สินค้ากับคำค้นหาที่เหมาะสม

[AI Search]

ทางฝั่ง ChatGPT สำหรับร้านค้า (Merchants) OpenAI ได้เปิดช่องทางให้ร้านค้าส่งข้อมูลสินค้าผ่าน กระบวนการยืนยันตัวตนและการจัดการข้อมูลสินค้า (Allowlisting process) เพื่อช่วยให้ข้อมูลสินค้าของร้านค้ามีความถูกต้องและเป็นปัจจุบันมากขึ้น และเพิ่มความพร้อมให้สินค้าเข้าร่วมในประสบการณ์การค้นหาและแนะนำสินค้าของ ChatGPT

ฉะนั้นแล้ว แบรนด์ออนไลน์จึงควรให้ความสำคัญกับข้อมูลสินค้ามากขึ้น เพราะนี่คือข้อมูลที่ช่วยให้ลูกค้า Search และ AI เข้าใจตรงกันว่า สินค้านี้คืออะไร เหมาะกับใคร แตกต่างอย่างไร และตอบโจทย์ลูกค้าแบบไหน

ข้อมูลสินค้าแบบไหนที่ช่วยให้ Search และ AI เข้าใจแบรนด์มากขึ้น

การทำให้ข้อมูลสินค้าพร้อมต่อการค้นหา คือการเขียนข้อมูลให้ลูกค้าเข้าใจง่าย และเขียนให้ Search หรือระบบที่เกี่ยวข้องสามารถตีความข้อมูลสินค้าได้อย่างชัดเจน แล้วข้อมูลอะไรบ้างล่ะ ที่เราต้องปรับแก้ให้ลูกค้า Search และ AI เข้าใจตรงกัน

1. ชื่อและคำอธิบายสินค้า

ชื่อสินค้าไม่ควรมีแค่รหัส รุ่น หรือคำที่ทีมภายในเข้าใจกันเอง แต่ต้องเป็นชื่อที่บอกชัดเจนว่าสินค้าชิ้นนั้นคืออะไร มีคุณสมบัติแบบไหน และอาจจะมีคำที่ลูกค้าใช้ค้นหา อยู่ในชื่อสนิค้าก็ได้

เช่น จากชื่อ Model A-120 ควรเป็น กระเป๋าเดินทางล้อลาก รุ่น A-120 ขนาด 20 นิ้ว น้ำหนักเบา เพื่อให้ทั้งลูกค้าและ Search เข้าใจบริบทของสินค้าได้ง่ายขึ้น

ทั้งนี้ Google Merchant Center แนะนำให้ใส่รายละเอียดสำคัญไว้ในชื่อสินค้า เช่น แบรนด์ ขนาด สี กลุ่มผู้ใช้ หรือคุณสมบัติที่เกี่ยวข้อง เพื่อช่วยให้ข้อมูลสินค้า Match กับคำค้นหาได้ดีขึ้น

2. รายละเอียดสินค้า

ลูกค้ามักมีคำถามก่อนตัดสินใจซื้อ เช่น สินค้านี้เหมาะกับใคร ใช้อย่างไร ต่างจากรุ่นอื่นอย่างไร วัสดุเป็นแบบไหน ขนาดเท่าไหร่ มีข้อควรระวังอะไร หรือควรเลือกแบบไหนให้ตรงกับความต้องการ

ข้อมูลเหล่านี้ ควรเป็นข้อมูลพื้นฐานที่มีอยู่ในหน้าเว็บให้ลูกค้าสามารถอ่านข้อมูลได้เองเสมอ ไม่ควรต้องทักทถามทุกครั้ง

เพราะยิ่งรายละเอียดสินค้าชัด ลูกค้าก็ยิ่งเปรียบเทียบและตัดสินใจได้ง่ายขึ้น ขณะเดียวกัน Search หรือ AI ก็จะมีข้อมูลมากพอในการทำความเข้าใจว่าสินค้านั้นควรถูกนำไปเชื่อมกับโจทย์แบบใด

3. จุดเด่นของสินค้าและเหตุผลที่ลูกค้าควรเลือก

สินค้าหลายชิ้นอาจดูคล้ายกันในสายตาลูกค้า สิ่งที่จะช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจได้ง่ายขึ้น คือการอธิบายเหตุผลที่ควรเลือกให้ชัดเจน ดังนั้น แบรนด์จึงควรบอกว่าสินค้าชิ้นนี้มีจุดเด่นอะไร เหมาะกับสถานการณ์แบบไหน แก้ปัญหาอะไรให้ลูกค้าได้ หรือแตกต่างจากตัวเลือกอื่นอย่างไร

เช่น มีวัสดุคุณภาพ ใช้งานได้นานกว่า เหมาะกับผิวแพ้ง่าย มีไซซ์ให้เลือกมากมาย หรือจัดส่งได้รวดเร็วกว่าสินค้าประเภทเดียวกัน

ข้อมูลเหล่านี้จะช่วยให้สินค้ากลายเป็นคำตอบ ที่มีเหตุผลความน่าซื้อมารองรับมากขึ้น

4. รีวิว คำถามที่พบบ่อย และข้อมูลที่ช่วยสร้างความมั่นใจ

รีวิว คะแนน ความคิดเห็นจากลูกค้า หรือภาพการใช้งานจริง เป็นข้อมูลที่ช่วยลดความลังเลก่อนซื้อได้ดี เพราะลูกค้าไม่ได้ดูแค่สิ่งที่แบรนด์บอก แต่ยังอยากรู้ประสบการณ์จากคนที่เคยซื้อหรือเคยใช้งานจริง

ซึ่งนอกจากรีวิวแล้ว FAQ ก็เป็นอีกส่วนที่สำคัญมาก โดยเฉพาะคำถามที่ลูกค้าถามซ้ำบ่อย ๆ เช่น ส่งกี่วัน ใช้กับใครได้บ้าง มีประกันไหม เปลี่ยนคืนได้หรือเปล่า ต้องดูแลสินค้าอย่างไร หรือควรเลือกรุ่นไหนดี

คำถามต่าง ๆ เหล่านี้ควรถูกนำมาจัดเป็นข้อมูลบนเว็บไซต์ เพราะช่วยให้ลูกค้าได้คำตอบเร็วขึ้น และช่วยให้ Search หรือ AI เข้าใจบริบทของสินค้าและบริการได้มากขึ้น

5. หมวดหมู่สินค้าและบทความที่อธิบายบริบทของแบรนด์

นอกจากหน้าสินค้า แบรนด์ควรมีหมวดหมู่สินค้า บทความแนะนำ วิธีเลือกสินค้า หรือคู่มือการใช้งาน เพื่อช่วยให้ลูกค้าเข้าใจว่าแบรนด์เชี่ยวชาญเรื่องอะไร และสินค้าของแบรนด์เหมาะกับความต้องการแบบไหน

ตัวอย่างเช่น แบรนด์ขายสกินแคร์ มีบทความเรื่อง วิธีเลือกสกินแคร์สำหรับผิวแพ้ง่าย หรือ ส่วนผสมที่ควรรู้ก่อนเลือกเซรั่มบำรุงผิว ส่วนแบรนด์ขายของขวัญ อาจมีบทความเกี่ยวกับ ไอเดียของขวัญสำหรับลูกค้าองค์กร หรือ เลือกของขวัญอย่างไรให้เหมาะกับงบประมาณ

บทความลักษณะนี้จะช่วยให้แบรนด์มีเนื้อหาที่สามารถตอบคำถามลูกค้าในช่วงก่อนตัดสินใจซื้อ และช่วยให้ Search เข้าใจภาพรวมของแบรนด์ได้มากขึ้น

 

เว็บไซต์ของแบรนด์ช่วยรองรับการค้นหาด้วย AI ได้อย่างไร

Marketplace และ Social Commerce เป็นช่องทางขายที่สำคัญ เพราะช่วยให้แบรนด์เข้าถึงลูกค้าได้ง่ายขึ้น แต่เว็บไซต์ของแบรนด์เอง ก็มีบทบาทสำคัญไม่แพ้กัน เพราะนี่คือพื้นที่ที่ธุรกิจสามารถจัดข้อมูลได้อย่างละเอียดและเป็นระบบมากขึ้น

บนเว็บไซต์ แบรนด์สามารถนำเสนอข้อมูลได้อย่างหลากหลาย ไม่ว่าจะเป็น รายละเอียดสินค้าแบบเต็ม วิธีเลือกสินค้า รีวิว FAQ บทความแนะนำสินค้า เงื่อนไขจัดส่ง การรับประกัน ช่องทางติดต่อ และเรื่องราวของแบรนด์

Google Search Central ระบุว่า Structured Data เป็นรูปแบบข้อมูลที่ช่วยให้ Google เข้าใจเนื้อหาบนหน้าเว็บได้ดีขึ้น และสำหรับเว็บไซต์ E-Commerce การใช้ Structured Data ที่เกี่ยวข้องกับสินค้า สามารถช่วยเพิ่มความแม่นยำในการทำความเข้าใจเนื้อหาของ Google ได้

[Google Search Central: Product structured data]

ดังนั้น เว็บไซต์ของแบรนด์จึงไม่ได้เป็นเพียงช่องทางขายเพิ่มเติม แต่เป็นพื้นที่สำคัญสำหรับจัดระเบียบข้อมูลสินค้าและข้อมูลแบรนด์ให้ชัดเจนขึ้น ทั้งสำหรับลูกค้า Search Engine และประสบการณ์ค้นหาแบบ AI ที่กำลังพัฒนาไปอย่างต่อเนื่อง

[Google Search Central: Product structured data]

แบรนด์ออนไลน์ควรเริ่มปรับตัวอย่างไร เมื่อลูกค้าเริ่มค้นหาด้วย AI มากขึ้น

แบรนด์สามารถเริ่มจากการกลับมาตรวจสอบข้อมูลที่มีอยู่แล้ว และค่อย ๆ ปรับให้ครบ ชัด และเป็นระบบมากขึ้น ดังนี้

1. ตรวจสอบหน้าสินค้าว่าข้อมูลครบพอหรือยัง

เริ่มจากการเปิดดูหน้าสินค้าของตัวเองในมุมลูกค้า แล้วลองถามว่า ถ้าเราไม่รู้จักสินค้านี้มาก่อน ข้อมูลในหน้านี้เพียงพอสำหรับการตัดสินใจซื้อหรือไม่ หรือส่งหน้าสินค้านั้น ๆ ไปให้เพื่อน ๆ ดู และขอความคิดเห็นในฐานะของลูกค้าทั่วไป

หากมีข้อมูลส่วนไหน เช่น ชื่อสินค้า รูปภาพ ราคา รายละเอียดสินค้า ขนาด วัสดุ วิธีใช้งาน เงื่อนไขจัดส่ง รีวิว และคำถามที่พบบ่อย ที่เพื่อนของเราถามกลับมา หรือขอข้อมูลเพิ่มเติม อาจหมายความว่า ข้อมูลในส่วนนั้น ๆ ยังให้คำตอบที่ชัดเจนแก่ลูกค้าได้ไม่มากพอ ควรต้องปรับปรุง หรือเพิ่มข้อมูลนั้น ๆ ให้รอบด้านขึ้น

2. เขียนรายละเอียดสินค้าให้ตอบโจทย์ลูกค้า ไม่ใช่แค่บอกสเปก

มากกว่าสเปกสินค้า คือการรู้ว่า สินค้านั้น ๆ จะมีประโยชน์ต่อผู้ใช้งานอย่างไร ฉะนั้น แทนที่จะเขียนบอกว่า สินค้าชิ้นนี้เป็นผ้าโพลีเอสเตอร์ 100% หรือเป็นผ้าคอนตอน 100% เพียงอย่างเดียว ก็ควรต้องอธิบายเพิ่มเติมไปด้วยว่า คุณสมบัติของสเปกนั้น ๆ เป็นอย่างไร เช่น น้ำหนักเบา แห้งไว เหมาะสำหรับการใส่ออกกำลังกายหรือเดินทาง 

การเขียนแบบนี้ช่วยให้ลูกค้าเห็นภาพมากขึ้น และช่วยให้ AI หรือ Search เข้าใจความเกี่ยวข้องระหว่างสินค้า คุณสมบัติ และความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้น

3. เพิ่ม FAQ จากคำถามที่ลูกค้าถามซ้ำบ่อย ๆ

คำถามที่ลูกค้าทักมาถามเป็นประจำไม่ควรอยู่แค่ในแชท แต่ควรถูกนำมาจัดเป็น FAQ บนเว็บไซต์ด้วย เช่น ส่งกี่วัน ใช้กับใครได้บ้าง มีประกันไหม เปลี่ยนคืนได้หรือเปล่า สินค้าต่างจากรุ่นอื่นอย่างไร หรือเหมาะกับงบประมาณแบบไหน

FAQ ช่วยให้ลูกค้าได้คำตอบเร็วขึ้น ลดภาระของทีมขาย และทำให้ข้อมูลสำคัญที่เกี่ยวข้องกับการตัดสินใจซื้อถูกจัดเก็บอยู่บนเว็บไซต์อย่างเป็นระบบ

4. ใช้รีวิวและข้อมูลการใช้งานจริงช่วยสร้างความน่าเชื่อถือ

รีวิวและข้อมูลจากลูกค้าจริงช่วยให้แบรนด์ดูน่าเชื่อถือขึ้น เพราะลูกค้าหลายคนต้องการเห็นประสบการณ์จากผู้ใช้งานจริงก่อนตัดสินใจซื้อ

แบรนด์สามารถใช้รีวิว คะแนน คำแนะนำจากลูกค้า ภาพการใช้งานจริง หรือกรณีตัวอย่างการเลือกสินค้า เพื่อช่วยให้ลูกค้ารู้สึกมั่นใจมากขึ้นได้ ซึ่งสำหรับสินค้าที่ต้องใช้การพิจารณา เช่น สินค้าราคาสูง สินค้าเฉพาะทาง หรือสินค้าที่ต้องเปรียบเทียบหลายรุ่น รีวิวและข้อมูลการใช้งานจริงจะยิ่งมีบทบาทมากขึ้น

5. ทำบทความหรือคู่มือที่ช่วยให้ลูกค้าเลือกสินค้าได้ง่ายขึ้น

ลูกค้าหลายคนยังไม่รู้ว่าควรเลือกสินค้าแบบไหน รุ่นไหน หรือคุณสมบัติใดเหมาะกับตัวเอง บทความหรือคู่มือบนเว็บไซต์จึงช่วยปิดช่องว่างนี้ได้ดี

ตัวอย่างหัวข้อบทความ เช่น

• วิธีเลือกเทียนหอมเป็นของขวัญ
• รองเท้าแบบไหนเหมาะกับการเดินเยอะ
• เลือกแพ็กเกจของขวัญองค์กรอย่างไรให้ดูพรีเมียม

เนื้อหาเหล่านี้ช่วยให้แบรนด์มีโอกาสเข้าไปอยู่ในช่วงที่ลูกค้ากำลังหาข้อมูลก่อนตัดสินใจ และช่วยให้เว็บไซต์มีข้อมูลที่ตอบโจทย์การค้นหาที่หลากหลายมากขึ้น

| จุดประสงค์หลักของการปรับข้อมูลสินค้า ไม่ใช่เพื่อเอาใจ AI แต่ต้องเน้นที่การทำให้ลูกค้าเข้าใจ และตัดสินใจซื้อได้ง่าย เพราะอย่าลืมว่า ท้ายที่สุดแล้ว สิ่งที่เราต้องการ คือ การปิดการขายให้ได้นั่นเอง |

การปรับข้อมูลสินค้าไม่ใช่แค่เพื่อ AI แต่ช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจง่ายขึ้น

จงอย่าลืมว่า เป้าหมายของการปรับข้อมูลสินค้า ไม่ใช่เพื่อเอาใจ AI แต่ต้องทำให้ลูกค้าค้นหา เข้าใจ เปรียบเทียบ และตัดสินใจได้ง่ายขึ้น เมื่อข้อมูลชัด ลูกค้าจะลดความลังเลลง ทีมขายจะตอบคำถามซ้ำน้อยลง และแบรนด์มีโอกาสสร้างความน่าเชื่อถือได้ตั้งแต่ก่อนลูกค้าทักเข้ามา

และในมุมของธุรกิจ ข้อมูลสินค้าที่เป็นระบบยังช่วยให้ทีมทำงานง่ายขึ้น เพราะข้อมูลสำคัญจะถูกจัดเก็บไว้ในพื้นที่ที่ลูกค้าและทีมสามารถใช้อ้างอิงร่วมกันได้ ไม่กระจัดกระจายอยู่ในแชท ไฟล์ หรือความจำของคนใดคนหนึ่ง

 

LnwShop Pro ช่วยให้แบรนด์ออนไลน์เตรียมข้อมูลสินค้าให้พร้อมได้อย่างไร

LnwShop Pro ช่วยให้แบรนด์ออนไลน์มีเว็บไซต์ของตัวเอง พร้อมพื้นที่สำหรับจัดการสินค้า รายละเอียด รีวิว บทความ ข้อมูลสำคัญ และองค์ประกอบต่าง ๆ ที่ช่วยให้ลูกค้าเข้าใจแบรนด์ได้ดีขึ้น

สำหรับธุรกิจที่ต้องการเติบโตในระยะยาว เว็บไซต์จึงเป็นมากกว่าเพียงช่องทางขายเพิ่มเติม เพราะเว็บคือพื้นที่ส่วนกลางของแบรนด์ที่ช่วยรองรับพฤติกรรมการค้นหาและการตัดสินใจของลูกค้าที่กำลังเปลี่ยนไป

เมื่อแบรนด์มีพื้นที่ของตัวเอง ก็จะสามารถจัดการข้อมูลสินค้า สร้างเนื้อหาที่ตอบคำถามลูกค้า และนำเสนอประสบการณ์ของแบรนด์ได้อย่างครบถ้วนมากขึ้น

 

เมื่อลูกค้าค้นหาสินค้าผ่าน AI แบรนด์ที่ข้อมูลชัดย่อมได้เปรียบกว่าเพราะในวันที่ลูกค้าถาม AI ว่าควรซื้ออะไร แบรนด์ที่มีข้อมูลพร้อม ย่อมมีโอกาสถูกเข้าใจ ถูกพิจารณา และกลายเป็นหนึ่งในตัวเลือกของลูกค้าได้นั่นเอง

---

แหล่งข้อมูล

• Google Search Central: Optimizing your website for generative AI features on Google Search
• Google Search Central: Best practices for ecommerce sites in Google Search 
• Google Search Central: Product structured data
• OpenAI: Introducing shopping research in ChatGPT