ทุกปลายปี คือสนามใหญ่ของธุรกิจออนไลน์ แบรนด์เล็กแบรนด์ใหญ่ต่างแข่งกันจัดโปรโมชั่น ทั้ง 10.10, 11.11, 12.12 หรือเทศกาลปีใหม่ แต่สิ่งที่หลายร้านไม่ทันสังเกตคือ…ยอดขายที่สูงในช่วงโปรสิ้นปีนั้น ไม่ใช่ยอดขายที่อยู่ในระยะยาว เพราะหลังแคมเปญจบ ยอดขายก็อาจกลับมานิ่งเหมือนเดิม ลูกค้าที่เคยซื้อก็หายไป และงบโฆษณาที่ใช้ไปก็ไม่ได้สร้างความสัมพันธ์อะไรกลับมาเลย นี่คือสิ่งที่เราควรกลับมาคิดว่า เราจะทำอย่างไร ให้ลูกค้าขาจรที่เข้ามากลายเป็นลูกค้าประจำ เพื่อสร้างยอดขายที่เพิ่มขึ้นในระยะยาวให้ได้