สรุปสาระสำคัญ… 4 วิธีเตรียมเว็บไซต์รับมือวันออเดอร์ล้น (รองรับ Traffic มหาศาล)

1. เตรียมระบบรองรับ Traffic แจ้งผู้ให้บริการล่วงหน้าเพื่อเพิ่มทรัพยากร Server
2. ใช้ ระบบคิว จัดลำดับคิวสั่งซื้อสินค้า ลดโหลดหน้า Checkout ป้องกันเว็บล่ม
3. วางเส้นทางสั่งซื้อให้สั้น จัดเตรียมสต็อก ชำระเงินง่าย มีช่องทาง Payment Gateway หลากหลาย
4. เตรียมทีมหลังบ้านและระบบอัตโนมัติ ใช้ระบบตรวจสลิปอัตโนมัติและออกใบปะหน้าพัสดุเพื่อจัดส่งได้รวดเร็ว

---

เปิดขายของยังไงให้ Traffic ไม่พังวันขายจริง นี่อาจเป็นคำถามที่อยู่ในใจหลาย ๆ แบรนด์ที่ต้องการเปิดขายสินค้า หรือเปิดพรีออเดอร์สินค้า เพราะหลายครั้งที่มี Traffic เข้ามาเยอะบนเว็บไซต์ ก็มักจะเกิดปัญหาเว็บไซต์ล่ม ระบบจ่ายเงินไม่ได้ และอื่น ๆ อีกมากมาย แล้วเราควรต้องเตรียมตัวยังไงดีล่ะ

วันนี้เรามีแนวทางการรับมือกับการรับลูกค้ากลุ่มใหญ่ หรือ Volume การขายที่อาจเข้ามาพร้อมกันเยอะ ๆ สำหรับแบรนด์ออนไลน์ไทยกันค่ะ จะมีอะไรบ้าง ไปติดตามกัน

4 วิธีเตรียมเว็บไซต์ รับมือวันออเดอร์ล้น

หากคุณมีวันกำหนดการที่ชัดเจนว่าจะเปิดขายสินค้าวันไหน สิ่งที่ต้องทำคือการเตรียมเช็คลิสต์สิ่งต่าง ๆ ที่ต้องมี ทีมงานที่ดูแลการขาย และทีมหลังบ้านที่เตรียมจัดการต่อหลังรับออเดอร์ ซึ่งรายละเอียดของแต่ละข้อจะมีอะไรบ้าง ไปดูกัน

1. เตรียมระบบให้พร้อมรับ Traffic

สิ่งแรกเลยคือ การเตรียมระบบหรือเว็บไซต์ของเราให้พร้อมต่อการเข้าถึงของลูกค้า บางแบรนด์อาจเลือกเปิดขายบนแพลตฟอร์มมาร์เก็ตเพลส หรือโซเชียลต่าง ๆ ซึ่งก็จะสามารถใช้งานได้ตามระบบของแพลตฟอร์มนั้น ๆ และแน่นอนว่า การเปิดขายผ่านแพลตฟอร์ม ก็อาจมีข้อจำกัดในเรื่องของการเข้าถึงตะกร้า  และการจัดคิวสั่งซื้อ แต่ก็จะได้รับประโยชน์ในเรื่องของความลื่นไหล รองรับคนได้มาก และมีระบบชำระเงินที่หลากหลาย

แต่สำหรับบางคนที่ไม่ได้ต้องการเปิดขายบนแพลตฟอร์ม เว็บไซต์ก็เป็นอีกหนึ่งตัวเลือกที่หลายแบรนด์เลือกใช้ เพราะเป็นพื้นที่ที่สามารถจัดการข้อมูลของตัวเองได้ มีความยืดหยุ่นในการใช้งาน และยังสามารถใช้งานระบบเข้าคิวสั่งซื้อได้ด้วย

ซึ่งสำหรับแบรนด์ที่เลือกใช้งานเว็บไซต์เป็นช่องทางในการขาย สิ่งที่คุณจะต้องทำคือ แจ้งผู้ให้บริการทราบว่าจะมีการเปิดขายสินค้าล็อตใหญ่ เพื่อให้ผู้ให้บริการเตรียมรับมือกับ Traffic มหาศาลที่จะเกิดขึ้น และคอยมอนิเตอร์เพื่อควบคุมสถานการณ์ต่าง ๆ ทั้งยังช่วยอำนวยความสะดวกให้การใช้งานระบบราบรื่นตลอดการสั่งซื้อของลูกค้าด้วย

2. เตรียมระบบจัดคิว

สำหรับแบรนด์ที่เป็นอินฟลูเอนเซอร์ ที่มีสินค้า Merchandise ให้ลูกค้าเข้ามากดสั่งซื้อ หรือพรีออเดอร์ การมี ระบบคิว ถือเป็นสิ่งที่จำเป็นอย่างมาก

เพราะ Traffic ของลูกค้าที่เข้ามานั้นมีจำนวนมาก และในบางครั้งอาจจะมาจากต่างประเทศ การใช้งานระบบคิวให้ทุกคนสามารถสั่งซื้อได้ตามเวลาของตัวเอง ก็จะช่วยให้โฟลว์การทำงานของเว็บไซต์ เป็นขั้นเป็นตอน และลดโอกาสเกิดปัญหาเว็บล่ม จากการเข้าเว็บไซต์พร้อมกันเยอะ ๆ ได้ด้วย

3. เตรียมเส้นทางเมื่อถึงคิว

เมื่อลำดับของลูกค้ามาถึง เว็บไซต์ของคุณต้องพาลูกค้าไปซื้อสินค้าจนจบโฟลว์ให้ได้ หากเป็นการพรีออเดอร์ ก็ต้องมีรายละเอียดสินค้าที่ชัดเจน แจ้งรายละเอียดการรอสินค้า นำพาไปสู่ตะกร้า และมีช่องทางการจ่ายเงินที่หลากหลาย

หรือหากเป็นการเปิดขายสินค้าคอลเลกชันใหม่ที่ผลิตมาจำนวนจำกัด ก็ต้องเตรียมสต็อกสินค้าให้พร้อม เช็คให้ดีว่า สต็อกของคุณเปิดซ้ำซ้อนกับช่องทางอื่นหรือไม่ หากมีเงื่อนไขจำกัดการซื้อ ก็ต้องเตรียมระบบให้พร้อมก่อนเปิดขายจริง

4. เตรียมทีมหลังบ้านรับออเดอร์

เมื่ออเดอร์เข้ามา ทีมหลังบ้านต้องเร่งทำงานให้พร้อม สิ่งสำคัญคือการตรวจเช็คสลิปการชำระเงิน ต้องทำให้รวดเร็วเพื่อที่จะได้ยืนยันกับลูกค้าได้อย่างสบายใจว่าเขาจะได้รับสินค้าที่สั่งซื้อเข้ามา

หรือหากมีออเดอร์เยอะ ถี่ และรวดเร็ว การใช้งานระบบรับชำระเงินหรือ Payment Gateway ต่าง ๆ ที่ช่วยตรวจสอบยอดเงินให้อัตโนมัติ ก็ถือว่าเป็นอีกตัวเลือกที่ช่วยแบ่งเบาภาระทีมงานตรงนี้ไปได้มาก

และหลังจากการเปิดขายเสร็จสิ้น ขั้นตอนถัดไปก็คือการจัดแพ็คส่ง นอกจากทีมงาน ก็จำเป็นต้องมีระบบออกเอกสารใบปะหน้า ใบเสร็จ ใบจัดส่งสินค้า ที่จะเข้ามาช่วยให้ทีมงานหลังบ้านทำงานได้สะดวกและรวดเร็ว ไม่ต้องคอยแมนนวลกันให้วุ่นวาย

สร้างความมั่นใจให้ลูกค้าทุกเวลาขณะรอคิว

หลายคนคงเคยเจอกับประสบการณ์เข้าคิวที่ไม่รู้ว่าเมื่อไหร่จะถึงคิวของตัวเอง เพราะไม่มีข้อมูลใด ๆ คอยบอกนอกจากเส้น Progress bar ที่ขยับไปทีละน้อย ซึ่งสิ่งนี้เป็นเรื่องที่ทรมานจิตใจคนรอเป็นอย่างมาก

ดังนั้น การอยู่ในหน้ารอคิวที่รู้การเคลื่อนไหว ก็อาจจะเป็นอีกหนึ่งสิ่งที่ช่วยให้ลูกค้ามีกำลังใจในการรอมากขึ้น เพราะอย่างน้อยลูกค้าก็รู้ว่าตอนนี้ตัวเองอยู่ตรงไหน และต้องรออีกประมาณเท่าไหร่

รวมถึงหากเป็นสินค้าที่มีจำนวนจำกัด การรู้ว่าสินค้าที่ต้องการยังเหลืออยู่หรือไม่ ก็ช่วยให้ลูกค้าสามารถวางแผนการสั่งซื้อและเปลี่ยนแผนได้ หากสินค้าที่ต้องการหมดไป

สิ่งเหล่านี้อาจดูเป็นรายละเอียดเล็ก ๆ แต่สำหรับลูกค้าที่กำลังรอซื้อสินค้าอยู่ ข้อมูลที่ชัดเจนก็ช่วยให้ประสบการณ์ระหว่างรอเป็นเรื่องที่เข้าใจง่ายขึ้น

LnwShop Pro ช่วยดูแลช่วงเวลานี้อย่างไร?

สำหรับ LnwShop Pro เรามีระบบที่รองรับการทำงานในทุกขั้นตอนของการเปิดขายสินค้า ดังนี้

1. รองรับการสั่งซื้อจากผู้เข้าใช้งานจำนวนมาก

เมื่อแบรนด์แจ้งว่า ต้องการเปิดสั่งซื้อสินค้า ทีมงานจะช่วยเตรียมความพร้อมของระบบเพิ่มรองรับ Traffic ที่จะเกิดขึ้นในวันขายจริง ทั้งการสั่งซื้อจากในประเทศและต่างประเทศ เพียงแค่แจ้งล่วงหน้าเพื่อให้ทีมงานได้เตรียมความพร้อมให้

2. ระบบคิว รองรับโฟลว์การซื้อขาย

คุณสามารถเปิดใช้งานระบบคิว เพื่อรองรับการสั่งซื้อที่มี Traffic จำนวนมากได้ โดยเมื่อลูกค้าเข้ามา ระบบจะพาไปหน้ารอคิวก่อน (Waiting Room) ซึ่งหน้าเว็บจะแสดงลำดับคิว ความคืบหน้า และเวลารอโดยประมาณ เมื่อถึงคิว ระบบจะพาลูกค้ากลับไปหน้า Checkout อัตโนมัติเพื่อทำรายการต่อ

โดย Waiting Room นี้ จะค่อย ๆ ปล่อยคนเข้าไปทำรายการสั่งซื้อตามลำดับ ทำให้ช่วยลดโอกาสที่ระบบ Checkout จะหน่วงหรือรับโหลดมากเกินไป

ซึ่งข้อมูลในหน้า Waiting Room นี้ ก็จะแจ้งให้ทราบถึง…

1. สต็อกสินค้าที่เปิดขาย
2. จำนวนคิวก่อนหน้า
3. คาแรกเตอร์น่ารัก ๆ ที่รอคอยเป็นเพื่อนคุณ

คาแรกเตอร์ของคนเข้าคิว แบรนด์สามารถเลือกใช้เป็นคาแรกเตอร์ของแบรนด์ได้ (หากมี) โดยลูกค้าสามารถเลือกใช้งานคาแรกเตอร์สำหรับการรอคอยได้ว่า ต้องการใช้เป็นคาแรกเตอร์ตัวไหน ต้องการปรับความตื่นตัวของคาแรกเตอร์เป็นระดับอะไร เพื่อให้การรอคอยมีความสนุกมากกว่าที่เคย!

3. รองรับโฟลว์การขาย ตั้งแต่ตะกร้าสินค้าจนถึงอีเมลยืนยันสั่งซื้อ

และเมื่อถึงคิวของลูกค้า ระบบก็จะนำพาลูกค้าไปสู่หน้าสั่งซื้อ > กรอกที่อยู่ > ชำระเงิน จนเสร็จสิ้นกระบวนการสั่งซื้อสินค้า

โดยเมื่อกดสินค้าลงตะกร้าเรียบร้อยแล้ว ก็สามารถกดปุ่มชำระเงิน เพื่อเข้าสู่บิลออนไลน์ได้เลย ในขั้นตอนนี้ ลูกค้าสามารถกรอกข้อมูลชื่อ-ที่อยู่จัดส่ง และเลือกชำระเงินตามช่องทางที่แบรนด์เปิดให้ชำระเงิน

ทั้งนี้ ในการรับชำระเงิน หากแบรนด์ต้องการให้มีตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลาย ก็สามารถติดต่อผู้ให้บริการด้วยตัวเองได้ว่า ต้องการเปิดช่องทางการชำระเงินนั้น ๆ เพื่อมาใช้กับเว็บไซต์ไหน

แต่หากไม่ต้องการติดต่อให้ยุ่งยาก ก็สามารถเลือกใช้ LnwPay ซึ่งเป็นผู้ให้บริการระบบรับชำระเงินของ LnwShop Pro ที่รองรับหลากหลายช่องทางการชำระเงิน ทั้ง โอนเงินบัญชีธนาคาร, บัญชีออนไลน์, e-Wallet, บัตรเครดิต/บัตรเดดิต ฯลฯ

โดยเทพเพย์จะคอยอำนวยความสะดวกในการตรวจสอบยอดเงินให้อัตโนมัติ พร้อมเป็นตัวกลางในการติดต่อลูกค้าเมื่อมีปัญหาเกี่ยวกับออเดอร์เกิดขึ้น (มีค่าบริการ 3.4% ต่อออเดอร์* ดูรายละเอียดได้ที่ www.lnwpay.com) 

และในส่วนของการตั้งเงื่อนไขการสั่งซื้อ หากการเปิดขายสินค้าในรอบนั้น ๆ ของแบรนด์ ต้องการจำกัดการสั่งซื้อต่อออเดอร์หรือต่อ user ก็สามารถตั้งค่าได้ผ่านระบบหลังบ้านของ LnwShop Pro

โดยกำหนดเงื่อนไขได้ว่า ให้ซื้อขั้นต่ำกี่ชิ้น และซื้อได้ไม่เกินกี่ชิ้น ต่อ 1 ออเดอร์ หรือ 1 user สามารถดูขั้นตอนการตั้งค่าได้ที่บทความนี้ วิธีตั้งค่าการจำกัดเงื่อนไขการสั่งซื้อ

4. รองรับการจัด แพ็ค ส่ง

สำหรับงานในส่วนจัดส่ง LnwShop Pro ก็มีระบบ LnwExpress ที่จะช่วยอำนวยความสะดวกให้การจัดส่งสินค้าเป็นเรื่องที่ง่ายขึ้น

โดย LnwExpress เราร่วมมือกับพาร์ทเนอร์ผู้ให้บริการจัดส่งสินค้าเจ้าดัง ทั้งไปรษณีย์ไทย, DHL, J&T, Flash และ KEX ให้แบรนด์สามารถเรียกรถรับสินค้าที่บ้านได้ พร้อมใช้งานระบบออกรหัสพัสดุอัตโนมัติ และปริ๊นเอกสารใบปะหน้าพัสดุจากระบบ

ทำให้ลดโอกาสการผิดพลาดของข้อมูล และจัดส่งสินค้าได้ง่าย เป็นระบบ ไม่ต้องเสียเวลาไปรอคิวต่อแถว

และในทุก ๆ ออเดอร์ที่มีการจัดส่งแล้ว ระบบจะส่งอีเมลไปยังลูกค้าเพื่อแจ้งข้อมูล ให้ลูกค้าสามารถรับรู้ได้ว่าสินค้าได้เดินทางออกไปสู่มือลูกค้าแล้วนั่นเอง

ทั้งหมดนี้เป็นเพียงระบบส่วนหนึ่งที่ช่วยซัพพอร์ตการขายสินค้าในวันที่ออเดอร์ล้น LnwShop Pro ยังมีฟีเจอร์อื่น ๆ ที่ช่วยให้การขายสินค้าออนไลน์ของคุณสะดวกสบายกว่าที่เคย

สำหรับใครที่ต้องการใช้งานระบบคิว หรือมีแพลนว่าจะเปิดขายสินค้าล็อตใหญ่ Volume เยอะ สามารถติดต่อทีมที่ปรึกษาของคุณ เพื่อปรึกษาการใช้งานได้เลยนะคะ หรือคลิกที่นี่เพิ่มติดต่อเรา

---

FAQ ท้ายบทความ

Q: ทำอย่างไรไม่ให้เว็บไซต์ล่ม เมื่อมี Traffic เข้ามาพร้อมกันจำนวนมากในวันเปิดขาย?

A: ควรแจ้งผู้ให้บริการระบบเว็บไซต์ล่วงหน้าเพื่อเตรียมเซิร์ฟเวอร์ และเปิดใช้งาน ระบบคิว เพื่อจัดลำดับการเข้าซื้อสินค้า ค่อย ๆ ปล่อยคนเข้าหน้าสั่งซื้อ เพื่อป้องกันไม่ให้ระบบ Checkout รับภาระหนักเกินไปจนเว็บล่ม

Q: ระบบคิว ช่วยรับมือวันออเดอร์ล้นได้อย่างไร?

A: ระบบคิวจะช่วยชะลอการทะลักของ Traffic โดยนำผู้ใช้งานไปหน้ารอคิวอัตโนมัติ พร้อมแสดงลำดับคิว สถานะสต็อก และเวลาที่ต้องรออย่างชัดเจน ช่วยลดความอึดอัดของผู้ซื้อ และช่วยให้ระบบหลังบ้านประมวลผลออเดอร์ได้อย่างเป็นขั้นตอน

Q: หากมีออเดอร์เข้ามาเยอะและรวดเร็ว ควรจัดการระบบหลังบ้านอย่างไร?

A: แนะนำให้ใช้ระบบชำระเงินอัตโนมัติ (Payment Gateway) ที่ช่วยยืนยันยอดเงินได้ทันทีโดยไม่ต้องตรวจสลิปด้วยมือ พร้อมใช้ระบบจัดการขนส่งอย่าง LnwExpress ในการออกรหัสพัสดุและพิมพ์ใบปะหน้าอัตโนมัติเพื่อลดความผิดพลาดและเพิ่มความเร็วในการแพ็กส่ง

Q: LnwShop Pro ช่วยซัพพอร์ตแบรนด์ออนไลน์ในการรับมือวันออเดอร์ล้นอย่างไรบ้าง?

A: LnwShop Pro มีระบบและทีมงานช่วยดูแลการขายแบบครบวงจร ตั้งแต่หน้าเว็บจนถึงหลังบ้าน

1. สเกลระบบรองรับ Traffic ทีมงานช่วยเตรียมความพร้อมของเซิร์ฟเวอร์รองรับคนเข้าเว็บจำนวนมาก ทั้งไทยและต่างประเทศ เพียงแจ้งล่วงหน้า
2. ระบบคิว  ปล่อยคนเข้าสั่งซื้อตามลำดับ พร้อมแสดงเวลารอ ลำดับคิว สต็อกสินค้าคงเหลือ และปรับแต่งคาแรกเตอร์น่ารัก ๆ ให้ลูกค้ารอได้อย่างเพลิดเพลิน
3. ชำระเงินอัตโนมัติผ่าน LnwPay รองรับหลายช่องทาง (โอนเงิน, บัตรเครดิต, e-Wallet) พร้อมตรวจเช็กยอดเงินให้อัตโนมัติ ช่วยลดภาระทีมงานหลังบ้าน
4. จัดการขนส่งด้วย LnwExpress พิมพ์ใบปะหน้า ออกเลข Tracking อัตโนมัติ เชื่อมต่อขนส่งชั้นนำ และส่งอีเมลแจ้งสถานะพัสดุให้ลูกค้าทันที