ลดเวลา Checkout เพิ่มโอกาสปิดการขายผ่านบิลออนไลน์ด้วย Instant Checkout ฟีเจอร์ใหม่จาก LnwShop Pro ให้ลูกค้าใช้งานข้อมูลสั่งซื้อเดิม ลดขั้นตอนการกรอกข้อมูลใหม่ทุกครั้ง พร้อมให้คุณใช้งานได้แล้วตั้งแต่วันนี้ ฟีเจอร์นี้จะช่วยให้ธุรกิจคุณปิดการขายได้ง่ายขึ้นอย่างไร และมีหลักการทำงานแบบไหน วันนี้เราจะมาแนะนำฟีเจอร์นี้กัน!

“รู้หรือไม่ ในสหรัฐอเมริกา ลูกค้า 17% เลือกที่จะทิ้งตะกร้าสินค้าเพียงเพราะขั้นตอนการ Checkout ที่ยาวและซับซ้อน – Baymard Institute”

โดยขั้นตอน Checkout ที่ลูกค้ารู้สึกว่าเยอะจนไม่อยากไปต่อกับร้านค้า มีองค์ประกอบมากถึง 23 องค์ประกอบโดยเฉลี่ย ซึ่งถือว่าเยอะมากจากจำนวนองค์ประกอบในอุดมคติ ที่มีเพียง 12-14 องค์ประกอบเท่านั้น

สำหรับลูกค้าที่เคยสั่งซื้อกับร้านมาก่อน ปัญหานี้ยิ่งชัดเจนขึ้นไปอีก เพราะข้อมูลติดต่อ ที่อยู่จัดส่ง และวิธีชำระเงินที่เคยกรอกไว้ในครั้งก่อน ก็ยังต้องกรอกใหม่ทั้งหมดเหมือนเป็นลูกค้าใหม่ทุกครั้งที่กลับมาซื้อ

ด้วยขั้นตอนที่เยอะ และรายละเอียดที่ยิบย่อยนี้ ทำให้ลูกค้าหลายคนถอดใจในการสั่งซื้อสินค้ากับร้านค้าต่าง ๆ นี่จึงเป็นอีกหนึ่งพฤติกรรมของลูกค้าที่ส่งผลกระทบต่อแบรนด์ และส่งผลให้เกิดการเปลี่ยนแปลง ที่หลาย ๆ ร้านค้า หรือหลายแบรนด์พยายามทำให้การซื้อขายของลูกค้ากลายเป็นขั้นตอนที่ง่าย สะดวกและรวดเร็วที่สุด

เช่นเดียวกันกับ LnwShop Pro ที่เล็งเห็นถึงช่องว่างนี้ จึงได้พัฒนาฟีเจอร์Instant Checkout ออกมาเพื่ออำนวยความสะดวกให้ลูกค้าปลายทางสามารถเลือกใช้ข้อมูลการสั่งซื้อเดิมที่ระบบเคยจดจำได้ โดยไม่ต้องกรอกข้อมูลใหม่ทุกรอบ เพียงแค่เข้าสู่ระบบในการสั่งซื้อทุกครั้ง

Instant Checkout สั่งซื้อรวดเร็ว ด้วยข้อมูลสั่งซื้อเดิม

สำหรับฟีเจอร์นี้ เราพัฒนาให้ระบบบิลออนไลน์ อำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าที่เข้ามาซื้อสินค้ากับร้านค้า LnwShop Pro ผ่านการสั่งซื้อเร็วด้วยข้อมูลเดิม

โดยหากลูกค้าเคยสั่งซื้อสินค้ากับร้านเดิม และ Login เข้ามาซื้อใหม่ในครั้งถัดไป ลูกค้าจะสามารถใช้ข้อมูลการสั่งซื้อเดิมที่เคยใช้ก่อนหน้าได้เพื่อให้การ Checkout เป็นไปได้อย่างรวดเร็ว

ทั้งนี้ ลูกค้ายังคงตรวจทานข้อมูลก่อนยืนยันการซื้อได้ ซึ่งข้อมูลเดิมที่ระบบใส่ค่าไว้ให้ ได้แก่ ข้อมูลติดต่อ ข้อมูลจัดส่ง และข้อมูลการชำระเงิน

การลดขั้นตอนการกรอกข้อมูลต่าง ๆ นี้ จะช่วยให้ลูกค้าสามารถสั่งซื้อได้เร็ว ลดขั้นตอนที่ไม่จำเป็น โดยไม่ได้ข้ามการตรวจสอบข้อมูลสำคัญของระบบ

เงื่อนไขการทำงานของฟีเจอร์นี้

• ทุกการสั่งซื้อ ลูกค้าจำเป็นต้อง Login เสมอ
• จำเป็นต้องมีข้อมูลเดิมให้ระบบจดจำก่อน จึงจะสามารถใช้งาน Instant  Checkout ในครั้งถัดไปได้
• หลังจากกดใช้ข้อมูลเดิมไปแล้ว ยังคงสามารถกดแก้ไขข้อมูลต่าง ๆ ได้ตามปกติ และสามารถสลับมาใช้Instant Checkout ได้เมื่อต้องการ
• กรณีเลือกใช้งานข้อมูลชำระเงินที่ต้องกรอกข้อมูลเพิ่ม เช่น CVV ของบัตรเดบิต/เครดิต หรือเบอร์โทรศัพท์ของ Kplus ระบบInstant Checkout จะยังไม่ทำงานทันที แต่จะเลือกช่องทางการชำระเงินนั้น ๆ ไว้ให้ลูกค้า สามารถกรอกข้อมูลเพิ่มเติมได้เอง
• กรณีที่สินค้าในตะกร้าติดเงื่อนไขการสั่งซื้อของร้าน เช่น สินค้าหมด / สั่งซื้อไม่ถึงจำนวนขั้นต่ำ / สั่งสินค้าพรีออเดอร์ ร่วมกับสินค้าพร้อมส่ง เป็นต้น ลูกค้าจะไม่สามารถใช้งานInstant  Checkout ได้ จนกว่าจะปรับตะกร้าให้ถูกต้องตามเงื่อนไขของร้านค้า เพื่อช่วยป้องกันไม่ให้ลูกค้าติดปัญหาในตอนกดยืนยันการสั่งซื้อ

ตัวอย่างการใช้งาน

สำหรับลูกค้าของร้านค้า LnwShop Pro จะสามารถใช้งานฟีเจอร์นี้ได้อัตโนมัติ ทั้งบน Desktop และ Mobile

เพียง Login เข้าสู่ระบบทุกครั้งที่สั่งซื้อสินค้ากับร้านค้า LnwShop Pro กรอกข้อมูลการสั่งซื้อตามปกติในครั้งแรก หลังจากนั้น หากคุณซื้อสินค้าจากร้านค้าเดิม ระบบก็จะแสดงฟีเจอร์Instant Checkout ขึ้นมาในบิลออนไลน์ ให้คุณสามารถกด “เติมข้อมูลเดิม” ได้ ตามภาพตัวอย่างด้านล่าง

หากกดเติมข้อมูลเดิมแล้วต้องการแก้ไขข้อมูลการติดต่อ ข้อมูลการจัดส่ง หรือข้อมูลชำระเงิน สามารถกดไปที่หัวข้อนั้น ๆ > กดแก้ไข > ไปแก้ไข และแก้ไขข้อมูลตามต้องการได้เลย

ความสะดวกสบายในการสั่งซื้อ ถือเป็นหนึ่งปัจจัยที่ช่วยให้ร้านค้าลดโอกาสละทิ้งตะกร้า และปิดการขายได้ง่ายขึ้น

---

หากมีข้อสงสัยเพิ่มเติม ก็สามารถสอบถามทางทีมที่ปรึกษาธุรกิจ (LnwShop Pro) ของคุณ หรือคลิกที่นี่หากสนใจใช้งาน LnwShop Pro

แหล่งอ้างอิง

• Baymard: baymard.com/lists/cart-abandonment-rate