ทุกปลายปี คือสนามใหญ่ของธุรกิจออนไลน์ แบรนด์เล็กแบรนด์ใหญ่ต่างแข่งกันจัดโปรโมชั่น ทั้ง 10.10, 11.11, 12.12 หรือเทศกาลปีใหม่ แต่สิ่งที่หลายร้านไม่ทันสังเกตคือ…ยอดขายที่สูงในช่วงโปรสิ้นปีนั้น ไม่ใช่ยอดขายที่อยู่ในระยะยาว

เพราะหลังแคมเปญจบ ยอดขายก็อาจกลับมานิ่งเหมือนเดิม ลูกค้าที่เคยซื้อก็หายไป และงบโฆษณาที่ใช้ไปก็ไม่ได้สร้างความสัมพันธ์อะไรกลับมาเลย

นี่คือสิ่งที่เราควรกลับมาคิดว่า เราจะทำอย่างไร ให้ลูกค้าขาจรที่เข้ามากลายเป็นลูกค้าประจำ เพื่อสร้างยอดขายที่เพิ่มขึ้นในระยะยาวให้ได้

สงสัยไหม? ทำไมลูกค้าบางคนซื้อครั้งเดียวแล้วหายไป

บางครั้งสาเหตุอาจเกิดจากการที่คุณยังไม่เคยรู้จักลูกค้าของคุณแบบจริง ๆ และไม่มีระบบที่จะเก็บข้อมูลอย่างจริงจัง ซึ่งสิ่งนี้คือหนึ่งในความท้าทายของธุรกิจออนไลน์ในปัจจุบัน

• ลูกค้าซื้อจากช่องทางไหน?
• ลูกค้าชอบสินค้าแบบใด?
• ลูกค้าซื้อซ้ำเพราะอะไร หรือเลิกซื้อเพราะอะไร?

หลายร้านไม่มีคำตอบเหล่านี้ เพราะข้อมูลกระจัดกระจายอยู่ใน Excel หรือในแชท

ผลลัพธ์คือแบรนด์รู้จักลูกค้าชั่วคราว แต่ไม่เคยเข้าใจลูกค้าระยะยาว

ลูกค้าบางคนจึงซื้อครั้งเดียวแล้วหาย ไม่ใช่เพราะเขาไม่ชอบสินค้า แต่เพราะแบรนด์ไม่รู้จักเขามากพอที่จะกลับไปสื่อสารใหม่ได้

นี่คือจุดที่ระบบ CRM (Customer Relationship Management) เข้ามาเปลี่ยนเกม

CRM เครื่องมือสร้างยอดขายซ้ำ

หลายคนมองว่า CRM คือระบบซับซ้อนที่ใช้แค่ในองค์กรใหญ่ แต่ในความเป็นจริง ทุกธุรกิจต้องมีระบบเก็บข้อมูลลูกค้า เพื่อต่อยอดการขายในอนาคต

ลองนึกภาพดู…  ถ้าคุณรู้ว่าลูกค้าคนนี้

• เคยซื้อสินค้ากลุ่มใด
• มักซื้อช่วงเวลาไหน
• เคยใช้คูปองแบบใด
• เคยมีปัญหาหรือคอมเมนต์อะไร

คุณจะสามารถสร้างโปรโมชั่นเฉพาะบุคคล (Personalized Promotion) ได้ทันที  โดยไม่ต้องเดาอีกต่อไป

นี่แหละคือสิ่งที่ LnwShop Pro ออกแบบให้แบรนด์ทำได้ในแบบขององค์กรใหญ่ แต่ใช้งานง่ายกว่าที่คิด

จากโปรโมชั่นทั่วไป สู่โปรโมชั่นที่เข้าใจลูกค้า

ระบบ CRM คือสะพานเชื่อมระหว่างโปรโมชั่นและความสัมพันธ์

การจัดโปรโมชั่นสิ้นปีไม่ควรเริ่มจากการอยากลดราคาอะไรดี แต่ควรเริ่มจากอยากให้ลูกค้าคนไหนกลับมาซื้อซ้ำ

และนี่คือแนวทางการวางระบบแบบ Pro ที่ LnwShop Pro เตรียมไว้ให้

1. ระบบสมาชิก (Membership)

เพราะลูกค้าประจำ คือต้นทุนการเติบโตที่ดีที่สุด LnwShop Pro ให้ร้านค้าสร้างกลุ่มสมาชิกได้หลากหลาย เช่น ลูกค้าใหม่, ลูกค้าประจำ, VIP เป็นต้น

และยังตั้งค่าระดับสิทธิประโยชน์เฉพาะกลุ่มได้ เช่น

• ส่วนลดพิเศษเฉพาะ Member
• ของแถม / คะแนนสะสม
• โปรวันเกิดลูกค้า

ผลลัพธ์ คือ ลูกค้ารู้สึกว่าแบรนด์จำเขาได้ และให้คุณค่ามากกว่าแค่ยอดขายครั้งเดียว ทำให้ลูกค้าอยู่กับแบรนด์ในระยะยาว

2. ระบบสะสมแต้ม (Reward Point)

เปลี่ยนการซื้อแต่ละครั้ง ให้กลายเป็นแรงจูงใจซื้อซ้ำ ในช่วงเทศกาลปลายปี ร้านค้าสามารถให้แต้มพิเศษ เช่น

• ทุกการซื้อ 100 บาท = 1 คะแนน
• ซื้อสินค้ากลุ่ม A รับแต้ม x2
• แลกแต้มเป็นส่วนลดในเดือนมกราคม เพื่อดึงลูกค้ากลับมาหลังปีใหม่

ผลลัพธ์ คือ ลูกค้ารู้สึกคุ้มค่า และแบรนด์ยังได้ข้อมูลเชิงพฤติกรรมที่ต่อยอดได้จริง

3. ตั้งชื่อเรียกและบันทึกข้อมูลลูกค้า

เพราะทุกชื่อในระบบ คือความสัมพันธ์ที่ไม่ควรหล่นหาย LnwShop Pro ให้ร้านค้าระบุข้อมูลพิเศษของลูกค้าได้ เช่น

• ลูกค้าคนนี้สั่งของทุกต้นเดือน
• ห้ามโทรตอนกลางวัน
• ลูกค้าประจำบริษัท A ส่งของด่วนพิเศษ

และยังสามารถเรียกลูกค้าด้วยชื่อเล่น หรือสถานะ VIP เพื่อสร้างประสบการณ์ที่เป็นมิตร

ผลลัพธ์ คือ ทีมงานทุกคนเข้าใจลูกค้าเหมือนกัน บริการสม่ำเสมอขึ้น ลูกค้ารู้สึกได้รับการดูแล ไม่ใช่แค่ซื้อขาย

4. ตั้งค่าข้อความแยกตามสถานะออเดอร์

ลดภาระแอดมิน แต่อย่าลดการสื่อสาร คุณสามารถตั้งข้อความเฉพาะแต่ละขั้นตอน เช่น

• ขอบคุณที่สั่งซื้อ สินค้ากำลังแพ็กนะคะ
• ของจัดส่งแล้ว! รอรับความพิเศษได้เลย
• อย่าลืมใช้โค้ด THANKYOU5 สำหรับออเดอร์ถัดไป

ระบบจะส่งข้อความอัตโนมัติให้ลูกค้าเห็นทั้งในอีเมลหรือหน้าบิล

ผลลัพธ์ คือ ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่อบอุ่นและต่อเนื่อง แม้ไม่ต้องทักหาแอดมินเอง

5. ระบบคูปองและโปรโมชั่น (Coupon & Promotion)

จากส่วนลดทั่วไป สู่เครื่องมือทำการตลาดเชิงกลยุทธ์

• สร้างคูปองหลายรหัสพร้อมกัน
• ตั้งเงื่อนไขเฉพาะ เช่น
  • ใช้ได้เฉพาะสมาชิก VIP
  • ใช้ได้เฉพาะช่วง 12.12 – 31.12
  • เฉพาะสินค้ากลุ่มโปรโมชั่นสิ้นปี
• ใช้ร่วมกับระบบ CRM เพื่อยิงโปรตรงกลุ่มลูกค้าจริง

ผลลัพธ์ คือ ลดการใช้ส่วนลดสิ้นเปลือง และเพิ่ม Conversion ได้สูงขึ้น

เมื่อระบบพร้อม ธุรกิจก็พร้อมสู่อนาคต

การทำการตลาดยุคใหม่ไม่ใช่แค่หาลูกค้าใหม่ แต่คือการเข้าใจและรักษาลูกค้าเดิมให้ได้ดีที่สุด

CRM จึงกลายเป็นหัวใจสำคัญของธุรกิจที่อยากอยู่ยาว  ไม่ใช่แค่ขายดีในช่วงเทศกาลเดียว และนี่คือสิ่งที่ LnwShop Pro พัฒนาอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ระบบเว็บไซต์ของคุณพร้อมพาแบรนด์ไปสู่อนาคต

ฟีเจอร์	สิ่งที่เปลี่ยนในระบบ	ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นจริง
ระบบสมาชิก	รู้ว่าลูกค้ากลุ่มไหนซื้อมากสุด	วางโปรตรงกลุ่ม ลดงบการตลาดได้จริง
ระบบคูปอง	จัดโปรได้หลายรูปแบบ	เพิ่มอัตราใช้คูปองเฉลี่ยสูงขึ้นกว่า 50%
ระบบสะสมแต้ม	ดึงลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ	เพิ่มยอดขายเดือนถัดไปได้ต่อเนื่อง
ข้อความอัตโนมัติ	สื่อสารทุกขั้นตอนชัดเจน	ลดภาระงานแอดมิน และเพิ่มความพอใจลูกค้า
บันทึกข้อมูลลูกค้า	เข้าใจลูกค้าแบบรายบุคคล	เพิ่มความภักดีและการรีวิวเชิงบวก

LnwShop Pro — Be Future Ready

ส่งแบรนด์คุณสู่อนาคต ด้วยระบบเว็บไซต์องค์กรที่ออกแบบมาให้ เข้าใจลูกค้า – คุมกลยุทธ์ – และเติบโตได้จริง

เริ่มวางระบบ CRM และโปรโมชั่นสิ้นปีแบบมืออาชีพได้ที่ 👉 www.lnwshop.com/pro/marketing