หลายแบรนด์ขายอยู่หลายช่องทาง ทั้งเว็บไซต์ของตัวเอง Marketplace โซเชียล และช่องทางขายอื่น ๆ เพื่อเพิ่มโอกาสในการเข้าถึงลูกค้ามากขึ้น แต่ยอดขายที่เพิ่มขึ้น ไม่ได้แปลว่าทุกช่องทางจะทำกำไรได้ดีเท่ากัน เพราะแต่ละช่องทางมีต้นทุนซ่อนอยู่แตกต่างกัน ทั้งค่าธรรมเนียม ค่าโฆษณา โปรโมชัน ค่าจัดส่ง และต้นทุนทีม บทความนี้เราจะชวนคุณมาดูว่า แต่ละช่องทางของคุณกำลังทำหน้าที่อะไร มีต้นทุนอะไรซ่อนอยู่บ้าง และควรวัดผลอย่างไรให้เห็นมากกว่ายอดขายรวม